شرایط پس دادن یا تعویض کالا

ممنونیم که از نوای عرفان خرید کردید.
تمام سفارشها با دقت آماده و قبل از ارسال بررسی میشن. با این حال، اگه محصول آسیبدیده به دستتون رسید یا مشکلی داشت، میتونید طبق شرایط زیر درخواست پس دادن یا تعویض ثبت کنید.

۱. چه زمانی میتونید کالا رو پس بدید یا تعویض کنید؟

در این موارد:

  • اگر کالا در مسیر ارسال آسیب دیده باشه

  • اگر کالا مشکل تولیدی واضح داشته باشه

  • اگر محصول اشتباهی برای شما فرستاده شده باشه

نکته مهم:
در شرایط زیر امکان پس دادن یا تعویض وجود نداره:

  • تغییر نظر یا پشیمونی بعد از خرید

  • اشتباه در انتخاب رنگ یا سایز

  • نارضایتی از ظاهر یا سلیقه

۲. چطور درخواست پس دادن یا تعویض کالا رو ثبت کنم؟

حتماً باید تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل گرفتن بسته، موضوع رو به ما اطلاع بدید.
درخواستهایی که بعد از این زمان ثبت بشن، قابل بررسی نیستن.

برای ثبت درخواست، لطفاً یک ایمیل با عنوان
Refund/Return Request – Order #[شماره سفارش]
به آدرس زیر بفرستید:
📧 info@navayeerfan.com

اطلاعات مورد نیاز در ایمیل:

  • عکس واضح از:

    • بستهبندی و برچسب پستی

    • جعبه یا پاکت

    • خود کالا با نشون دادن آسیب یا مشکل

  • توضیح کوتاه درباره مشکل

۳. بررسی درخواست شما

بعد از دریافت ایمیل و عکسها، تیم پشتیبانی ما تا ۵ روز کاری درخواستتون رو بررسی میکنه.
اگر مشکل تأیید بشه، بدون دریافت هزینه، یا کالا براتون تعویض میشه یا مبلغ خرید بهتون برمیگرده.
اگر ایراد یا آسیب مشخصی وجود نداشته باشه، درخواست رد میشه.

۴. نیاز به پس فرستادن کالا

در بیشتر موارد نیازی نیست کالا رو برگردونید.
فقط در صورتی که تیم پشتیبانی لازم بدونه، ازتون میخوایم محصول رو پس بفرستید.

۵. مواردی که شامل تعویض یا پس دادن نمیشن

  • اشتباه مشتری در ثبت مشخصات محصول

  • تفاوتهای جزئی در رنگ یا بافت به خاطر نور یا صفحهنمایش

  • درخواستهایی که بعد از ۲۴ ساعت ارسال بشن

  • آسیبهایی که بعد از تحویل گرفتن بهوجود میان

  • گمشدن یا دزدیده شدن بسته بعد از تحویل از طرف پست

۶. بازگشت پول چطور انجام میشه؟

اگر درخواست تأیید بشه، مبلغ پرداختی شما به همون روش پرداخت اولیه، بین ۵ تا ۱۰ روز کاری به حسابتون برمیگرده.
بعد از انجام بازپرداخت، از طریق ایمیل بهتون اطلاع میدیم.

۷. تغییر در قوانین

نوای عرفان ممکنه هر زمان این شرایط رو بهروزرسانی کنه.
نسخهای که در زمان خرید روی سایت بوده، معیار رسیدگی به درخواست شما خواهد بود.

اگه سوالی دارید، پشتیبانی ما از طریق ایمیل پاسخگوتونه:
📧 info@navayeerfan.com