اطلاعات ارسال سفارش‌ها

از خرید شما از نوای عرفان سپاسگزاریم. در ادامه میتوانید اطلاعات مربوط به روند پردازش و ارسال سفارش را مشاهده کنید تا بدانید سفارش شما چگونه و چه زمانی به دستتان خواهد رسید.

۱. زمان پردازش سفارش

تمام سفارشها پیش از ارسال، وارد مرحله تولید و بررسی کیفیت میشوند.
مدت زمان پردازش معمولاً بین ۲ تا ۷ روز کاری متغیر است و بسته به نوع محصول و حجم سفارشها تعیین میشود.

در بازه های شلوغ سال یا مناسبتهای ویژه، ممکن است پردازش سفارش کمی بیشتر زمان ببرد.

۲. زمان تقریبی تحویل بر اساس کشور

پس از تولید، سفارش از نزدیکترین مرکز تولید برای شما ارسال میشود. زمانهای تقریبی تحویل به شرح زیر است:

• ایالات متحده: ۳ تا ۱۲ روز کاری

• کانادا: ۵ تا ۱۵ روز کاری

• اروپا: ۳ تا ۱۵ روز کاری

• بریتانیا: ۳ تا ۱۰ روز کاری

• استرالیا و نیوزیلند: ۵ تا ۱۸ روز کاری

• خاورمیانه: ۷ تا ۲۱ روز کاری

• آسیا: ۷ تا ۲۰ روز کاری

• سایر کشورها: ۱۰ تا ۳۰ روز کاری

زمان تحویل نهایی ممکن است بسته به مقصد، شرایط گمرکی، سرویس پستی محلی و تأخیرهای فصلی متفاوت باشد.

۳. پیگیری سفارش

پس از ارسال سفارش، یک شماره رهگیری از طریق ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.
ممکن است بهروزرسانی وضعیت رهگیری تا ۴۸ ساعت پس از ایجاد برچسب پستی زمان ببرد.

در صورت عدم تغییر وضعیت رهگیری طی چند روز، معمولاً این موضوع به دلیل حملونقل بینالمللی، بررسی گمرک یا تأخیر شرکت پستی است.

۴. هزینه های گمرکی و واردات

برخی سفارشهای بینالمللی ممکن است شامل هزینه های گمرکی یا مالیات واردات باشند. این هزینه ها بر اساس مقررات کشور مقصد تعیین شده و در مبلغ پرداختی شما لحاظ نشدهاند.

نوای عرفان مسئول پرداخت این هزینه ها یا تأخیرهای ناشی از روند ترخیص گمرکی نیست. زمان پردازش در گمرک ممکن است باعث افزایش مدت زمان تحویل شود.

۵. آدرس ناقص یا نادرست

ارائه آدرس دقیق و کامل برای دریافت سفارش بر عهده مشتری است.
نوای عرفان مسئول تأخیر، گمشدن سفارش یا هزینه ارسال مجدد ناشی از ثبت آدرس اشتباه یا ناقص نیست.

در صورتی که بسته به دلیل خطای آدرس برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

۶. بسته های گمشده یا سرقتشده

پس از آنکه وضعیت بسته از سوی شرکت حملونقل به «تحویل داده شده» تغییر پیدا کند، نوای عرفان مسئولیتی در قبال مفقود شدن، سرقت یا آسیب پس از تحویل ندارد.

در صورت گم شدن بسته:

• با همسایگان یا مدیریت ساختمان خود بررسی کنید

• با شرکت حملونقل تماس بگیرید و شماره رهگیری را اعلام نمایید

• تنها پس از پایان بررسی شرکت حملونقل، با تیم پشتیبانی نوای عرفان تماس بگیرید

۷. تأخیرهای خارج از کنترل ما

برخی عوامل ممکن است باعث تأخیر در ارسال شوند که خارج از کنترل ما هستند، از جمله:

• شرایط نامساعد جوی

• بازرسیهای گمرکی

• اختلالات در شرکتهای حملونقل

• مشکلات جهانی در زنجیره تأمین

• تعطیلات فصلی یا مناسبتهای ویژه

در چنین شرایطی، زمان تحویل ممکن است بیش از بازه اعلامشده باشد.

۸. ارسال در چند بسته جداگانه

ممکن است سفارش شما بهصورت چند بسته مجزا ارسال شود، بهویژه اگر کالاها از مراکز تولید مختلف آماده شوند.
در این صورت، برای هر بسته شماره رهگیری جداگانه ارسال خواهد شد.

۹. عدم دریافت سفارش

در صورتی که سفارش شما هنوز تحویل داده نشده است:

• وضعیت آن را از طریق لینک پیگیری بررسی کنید

• با اداره پست محلی تماس بگیرید

• با همسایگان یا نگهبانی ساختمان هماهنگ کنید

• در صورت نیاز با شرکت حملونقل تماس بگیرید

چنانچه شرکت حملونقل اعلام کند که بسته همچنان در مسیر است و تأخیر زیادی دارد، تیم ما جهت پیگیری و حل مشکل در کنار شما خواهد بود. اما اگر تحویل موفق تأیید شود، سفارش بهصورت رسمی کامل شده تلقی میگردد.

۱۰. تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی در خصوص ارسال سفارش، لطفاً از طریق آدرس زیر با ما در ارتباط باشید:
info@navayeerfan.com

پاسخ به پیامهای شما حداکثر ظرف ۳ روز کاری انجام خواهد شد.